Foire aux questions

Commande et personnalisation

Comment passer une commande personnalisée ?

Il suffit de nous envoyer un e-mail à hello.pomtique@gmail.com avec votre photo et votre vision. Aucun paiement n'est requis pour commencer – nous vous enverrons d'abord un aperçu du design.

Dois-je payer d'avance ?

Non. Ce n'est qu'après avoir vu et approuvé votre design que vous serez invité à payer le prix total du produit (frais de port et taxes inclus). Si vous n'êtes pas satisfait du design, il n'y a pas de frais – aucun risque.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Aperçu du design : 3 à 5 jours ouvrables. Production : environ 10 jours ouvrables. Expédition : environ 14 jours ouvrables selon la destination. Total : environ 4 à 6 semaines.

Puis-je demander des modifications au design ?

Oui. Nous réviserons le design jusqu'à ce que vous soyez satisfait avant le début de la production.

Prix et paiement

Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Nos prix sont fixes et incluent les droits et taxes – ce que vous payez est ce que vous obtenez, livré à votre porte.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement PayPal. Le paiement par carte de crédit sera bientôt disponible – restez à l'écoute.

Expédition

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.

Combien de temps prend l'expédition ?

Environ 14 jours ouvrables, selon votre destination.

Retours et garantie

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Comme chaque pièce est faite sur mesure, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges. Cependant, s'il y a un défaut de fabrication, nous le corrigerons.