Foire aux questions
Commande et personnalisation
Comment passer une commande personnalisée ?
Sur la page du produit, téléchargez votre photo et renseignez les détails de personnalisation (style, gravures et toute demande spéciale), puis passez votre commande directement. Nos artisans créeront un aperçu de design personnalisé dans les 2 à 3 jours ouvrables et vous l'enverront par e-mail pour validation. La production ne commencera qu'après votre approbation.
Dois-je payer d'avance ?
Les étapes de paiement et d'approbation du design varient selon le produit. Veuillez suivre les instructions de commande indiquées sur la page de chaque produit. Dans tous les cas, la production ne commencera qu'après que vous ayez approuvé le design final.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Aperçu du design : 2-3 jours ouvrables. Production : Fabriqué à la main sur commande ; veuillez vous référer à la page de chaque produit pour les délais de fabrication exacts. Expédition : environ 5-10 jours ouvrables selon la destination.
Puis-je demander des modifications au design ?
Oui. Nous réviserons le design jusqu'à ce que vous soyez satisfait avant le début de la production.
Prix et paiement
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Nos prix sont fixes et incluent les droits et taxes – ce que vous payez est ce que vous recevez, livré à votre porte.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal et les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
Expédition
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.
Combien de temps prend l'expédition ?
Environ 5 à 10 jours ouvrables, selon votre destination.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Étant donné que chaque pièce est fabriquée sur mesure, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges une fois que la production a commencé. Si vous annulez après avoir reçu votre aperçu du design mais avant le début de la production, le montant du remboursement dépend de la catégorie de produit. Veuillez consulter notre politique de remboursement et la page du produit concerné pour plus de détails.
S'il y a un défaut de fabrication à la livraison, nous le corrigerons.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous — nous sommes heureux de vous aider.