Politique d'entretien et de réparation des bijoux

Chez POMTIQUE, nous nous engageons à préserver la beauté de vos bijoux personnalisés en argent sterling pendant de nombreuses années. Cette politique présente nos recommandations d’entretien et nos services de réparation pour toutes les pièces en argent S925.

Conseils d’entretien et de conservation

Entretien quotidien

  • Rangement : Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Utilisez le sachet anti-oxydation fourni ou un récipient hermétique afin de limiter l’oxydation.
  • Éviter tout contact : Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre un bain, de faire de l’exercice ou d’appliquer des cosmétiques, des parfums, des lotions ou de la laque.
  • Manipulation délicate : Manipulez vos pièces personnalisées avec des mains propres et sèches afin d’éviter le transfert de sébum et de saletés.

Nettoyage de vos bijoux en argent sterling

  • Nettoyage régulier : Essuyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et non pelucheux après chaque utilisation afin d’éliminer le sébum et les résidus.
  • Nettoyage en profondeur : Utilisez un chiffon à polir l’argent ou de l’eau tiède avec un savon doux. Rincez abondamment et séchez en tamponnant avec un chiffon doux.
  • Éviter les produits chimiques agressifs : N’utilisez jamais d’eau de Javel, de chlore ou de nettoyants abrasifs susceptibles d’endommager l’argent et son placage protecteur.
  • Nettoyage professionnel : Pour les pièces très ternies, nous recommandons de faire appel à des services de nettoyage professionnels.

Prévenir l’oxydation

  • L’argent sterling ternit naturellement au fil du temps en raison de son exposition à l’air et à l’humidité.
  • Rangez vos bijoux dans des sachets anti-oxydation ou avec des bandelettes anti-oxydation.
  • Portez vos bijoux régulièrement : les huiles naturelles de votre peau contribuent à prévenir l’oxydation.
  • Tenez vos bijoux à l’écart du caoutchouc, du latex et des matériaux contenant du soufre.

Services de réparation et de restauration

Couverture de la garantie

Tous les bijoux personnalisés POMTIQUE bénéficient d’une garantie de 90 jours sur la fabrication à compter de la date de livraison, couvrant :

  • Les défauts de fabrication des matériaux ou de l’exécution
  • Les pierres desserrées ou manquantes (le cas échéant)
  • Les fermoirs ou chaînes cassés en raison d’un défaut de fabrication
  • Les erreurs de gravure ou l’effacement de la gravure (pendant la période de garantie)

Non couvert : L’usure normale, les dommages accidentels, la perte, le vol, un entretien inadéquat ou les modifications apportées par des tiers.

Services de réparation

Après la période de garantie, nous proposons les services de réparation suivants moyennant des frais :

  • Replacage : Restauration du placage protecteur de votre pièce en argent sterling
  • Réparation de chaîne : Réparation des chaînes cassées ou endommagées
  • Remplacement de fermoir : Remplacement des fermoirs usés ou cassés
  • Nouvelle gravure : Rafraîchissement des gravures personnalisées effacées
  • Polissage et finition : Polissage professionnel pour restaurer l’éclat d’origine

Comment demander une réparation

  1. Nous contacter : Envoyez un e-mail à hello.pomtique@gmail.com avec des photos des dommages et votre numéro de commande.
  2. Évaluation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons un devis de réparation sous 2 à 3 jours ouvrés.
  3. Approbation : Une fois le devis approuvé, nous vous enverrons les instructions d’expédition.
  4. Réparation : Le délai de réparation est généralement de 2 à 4 semaines, selon la complexité.
  5. Expédition retour : Nous vous renverrons vos bijoux réparés par envoi suivi.

Coûts de réparation

  • Réparations sous garantie : Gratuites (intégralement prises en charge par POMTIQUE, y compris les frais de réparation et les frais d’expédition aller-retour pour les défauts de fabrication)
  • Réparations hors garantie : Devis établi en fonction du type de réparation et des matériaux nécessaires
  • Expédition : Frais d’expédition aller-retour offerts pour les réparations sous garantie approuvées ; les frais d’expédition vers et depuis nos installations pour les services hors garantie sont à la charge du client.

Remarques importantes

  • Nature personnalisée : Tous les bijoux POMTIQUE étant fabriqués sur mesure et personnalisés, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés pour un changement d’avis une fois la fabrication commencée. Toutefois, tout défaut de fabrication ou problème de qualité est intégralement couvert par notre garantie, avec possibilité de retour, de remboursement ou de réparation, ainsi que tous les frais d’expédition aller-retour pris en charge par POMTIQUE. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.
  • Inspection recommandée : Nous vous recommandons d’inspecter vos bijoux dès leur réception et de nous contacter immédiatement si vous constatez le moindre problème.
  • Délais de réparation : Les délais de réparation peuvent varier pendant les périodes de forte activité. Nous vous fournirons une estimation des délais lorsque vous soumettrez votre demande.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’entretien des bijoux ou pour demander des services de réparation, veuillez nous contacter :

  • E-mail : hello.pomtique@gmail.com
  • Objet : Veuillez indiquer « Entretien des bijoux » ou « Demande de réparation » dans l’objet de votre e-mail

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026