Politique d'entretien et de réparation des bijoux

Chez POMTIQUE, nous nous engageons à ce que vos bijoux personnalisés en argent sterling conservent leur beauté pendant de nombreuses années. Cette politique décrit nos recommandations d'entretien et nos services de réparation pour toutes les pièces en argent S925.

Directives d'entretien et de maintenance

Entretien quotidien

Rangement : Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Utilisez la pochette anti-ternissement fournie ou un récipient hermétique pour minimiser l'oxydation.
Éviter le contact : Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre un bain, de faire de l'exercice ou d'appliquer des cosmétiques, des parfums, des lotions ou de la laque.
Manipulation délicate : Manipulez vos pièces personnalisées avec des mains propres et sèches pour éviter le transfert d'huiles et de saletés.

Nettoyage de vos bijoux en argent sterling

Nettoyage régulier : Essuyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et non pelucheux après chaque utilisation pour enlever les huiles et les résidus.
Nettoyage en profondeur : Utilisez un chiffon de polissage pour argent ou un savon doux avec de l'eau tiède. Rincez abondamment et séchez en tapotant avec un chiffon doux.
Évitez les produits chimiques agressifs : N'utilisez jamais d'eau de Javel, de chlore ou de nettoyants abrasifs qui peuvent endommager l'argent et le placage protecteur.
Nettoyage professionnel : Pour les pièces fortement ternies, nous recommandons des services de nettoyage professionnels.

Prévenir le ternissement

L'argent sterling se ternit naturellement avec le temps en raison de l'exposition à l'air et à l'humidité.
Rangez les bijoux dans des sacs anti-ternissement ou avec des bandes anti-ternissement.
Portez vos bijoux régulièrement - les huiles naturelles de votre peau aident à prévenir le ternissement.
Gardez les bijoux à l'écart du caoutchouc, du latex et des matériaux contenant du soufre.

Services de réparation et de restauration

Couverture de la garantie

Tous les bijoux personnalisés POMTIQUE sont accompagnés d'une garantie de fabrication de 90 jours à compter de la date de livraison, couvrant :

Défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre
Pierres lâches ou manquantes (le cas échéant)
Fermoirs ou chaînes cassés en raison d'une construction défectueuse
Erreurs de gravure ou estompage (pendant la période de garantie)

Non couverts : Usure normale, dommages accidentels, perte, vol, entretien inapproprié ou modifications par des tiers.

Services de réparation

Nous offrons les services de réparation suivants, moyennant des frais, après la période de garantie :

Re-placage : Restaurer le placage protecteur sur votre pièce en argent sterling
Réparation de chaîne : Réparer les chaînes cassées ou endommagées
Remplacement de fermoir : Remplacer les fermoirs usés ou cassés
Regravure : Rafraîchir les gravures personnalisées estompées
Polissage et finition : Polissage professionnel pour restaurer l'éclat original

Comment demander un service de réparation

Nous contacter : Envoyez un e-mail à hello.pomtique@gmail.com avec des photos des dommages et votre numéro de commande.
Évaluation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons un devis de réparation dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Approbation : Une fois que vous aurez approuvé le devis, nous vous enverrons les instructions d'expédition.
Réparation : Le temps de réparation prend généralement 2 à 4 semaines selon la complexité.
Retour d'expédition : Nous vous renverrons vos bijoux réparés avec un suivi.

Coûts de réparation

Réparations sous garantie : Gratuites (le client ne paie que les frais de retour)
Réparations hors garantie : Devis fourni en fonction du type de réparation et des matériaux nécessaires
Expédition : Le client est responsable des frais d'expédition vers et depuis nos installations

Remarques importantes

Nature personnalisée : Comme toutes les pièces POMTIQUE sont faites sur mesure et personnalisées, elles ne peuvent être ni retournées ni échangées. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
Inspection recommandée : Nous vous recommandons d'inspecter vos bijoux dès réception et de nous contacter immédiatement si vous remarquez des problèmes.
Délai de réparation : Les délais de réparation peuvent varier pendant les périodes de forte affluence. Nous vous fournirons des délais estimés lorsque vous soumettrez votre demande.